Al reservar, comprar o utilizar un servicio, aceptas estos Términos. Estos Términos no limitan los derechos del consumidor que, conforme a la ley, no puedan ser excluidos o renunciados.
1. Servicios
YGTE ofrece Práctica oral, inglés general, preparación para IELTS, inglés profesional y jurídico, formación corporativa, retroalimentación escrita y consultas iniciales. Los servicios están dirigidos a adultos.
Las sesiones de Práctica oral duran 25 minutos. Las demás clases individuales duran 50 minutos, salvo acuerdo escrito diferente.
2. Consulta inicial
Los nuevos estudiantes pueden reservar una consulta gratuita de hasta 15 minutos para hablar de objetivos y posibles servicios. No es una clase completa, no garantiza disponibilidad y no obliga a ninguna parte a continuar.
3. Precios y pagos
Las clases se pagan por adelantado, salvo acuerdo corporativo escrito. Las tarifas en COP aplican a clientes ubicados en Colombia y las tarifas internacionales en USD a clientes ubicados fuera de Colombia. Las tarifas en COP y USD corresponden a listas de precios independientes y no pretenden representar una conversión directa entre monedas. Una reserva queda confirmada cuando se recibe el pago o YGTE lo confirma por escrito. El envío del formulario de identificación de pago y el acceso al enlace de agenda no constituyen una verificación automática; toda reserva permanece sujeta a la verificación del pago.
Entre los medios disponibles pueden encontrarse los datos bancarios en EE. UU. proporcionados mediante Global66, Wise, PayPal y Bold, según lo indicado al momento del pago. Para transferencias bancarias y otros métodos similares, incluidos los pagos mediante Wise, YGTE debe recibir el valor total facturado. Cualquier comisión cobrada por el banco del cliente, bancos intermediarios u otro proveedor de pagos será responsabilidad del cliente.
Los pagos realizados mediante PayPal, Bold u otros procesadores pueden generar cargos de procesamiento, conversión de moneda, transacciones internacionales o uso de tarjeta aplicados por el proveedor correspondiente o por el banco del cliente. Salvo que se indique expresamente lo contrario al momento del pago, YGTE no añade un recargo independiente por elegir alguno de estos servicios.
El cliente debe asegurarse de que el medio de pago seleccionado sea válido y esté habilitado para la transacción correspondiente. Cuando se requiera una tarjeta de crédito o débito internacional, deberá estar habilitada para compras en línea y transacciones internacionales. Un pago fallido o rechazado por el banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pagos del cliente no constituye una reserva confirmada. El cliente deberá comunicarse con el banco o proveedor correspondiente antes de intentar el pago nuevamente.
4. Vigencia de los paquetes
La vigencia comienza con la primera clase, que deberá realizarse dentro de los 14 días posteriores a la compra, salvo acuerdo diferente. Si no se reserva una primera clase dentro de ese plazo, la vigencia se entenderá iniciada el día 14 después de la compra. Los planes de cuatro semanas y los paquetes Flex de 60 días deben utilizarse dentro del periodo indicado. El estudiante debe reservar con suficiente anticipación.
5. Cancelaciones y reprogramaciones
Las clases pueden cancelarse o reprogramarse sin penalización con al menos 12 horas de anticipación. Una cancelación realizada con menos de 12 horas de anticipación normalmente se cobrará en su totalidad o se descontará del paquete del estudiante. No obstante, YGTE podrá ofrecer una reprogramación o reposición cuando las circunstancias lo justifiquen.
6. Llegadas tarde y ausencias
Si el estudiante llega tarde, la clase terminará a la hora prevista. Si no se conecta durante los primeros 15 minutos y no se comunica, se considerará ausente. Las cancelaciones tardías o ausencias reiteradas podrán dar lugar a la terminación del servicio o a la exigencia de reservar únicamente clases individuales.
7. Cancelaciones de YGTE
Si YGTE cancela, la clase se reprogramará o se ampliará la vigencia del paquete. Si YGTE no puede prestar una clase pagada por anticipado dentro de un plazo razonable y no es posible acordar una nueva fecha, se reembolsará su valor o se reconocerá como saldo a favor, según corresponda. Si un paquete vence por una cancelación o demora atribuible a YGTE, su vigencia se ampliará sin costo.
8. Problemas técnicos
Cada parte debe contar con una conexión, un dispositivo y un sistema de audio adecuados. Las clases no pueden tomarse desde un teléfono celular. El estudiante deberá conectarse desde un computador o una tablet y encontrarse en un espacio tranquilo y adecuado para recibir la clase, donde pueda participar cómodamente y sin distracciones innecesarias. Si YGTE considera razonablemente que el entorno o la configuración del estudiante interfieren de manera significativa con la clase —por ejemplo, por ruido excesivo, distracciones persistentes, porque la cámara permanece apagada cuando su uso sea razonablemente necesario o por una situación similar—, podrá pedirle que corrija el problema. Si no se corrige después de un aviso, YGTE podrá finalizar la clase.
Las dificultades técnicas del estudiante no generan automáticamente el derecho a reembolso, reposición o reprogramación. No obstante, cuando se trate de una dificultad técnica genuina, YGTE podrá, según las circunstancias y a su discreción, ofrecer una reposición o reprogramación. Si el problema corresponde a YGTE o a una falla general de la plataforma, el tiempo de clase afectado se repondrá, extenderá o reprogramará sin costo.
9. Reactivación de paquetes vencidos
Puede solicitarse una única reactivación de hasta la mitad de las sesiones contratadas que hayan quedado sin utilizar, dentro de los treinta (30) días posteriores al vencimiento del paquete. La reactivación tendrá un costo equivalente al veinticinco por ciento (25 %) del valor unitario de cada sesión reactivada. Las sesiones reactivadas tendrán una nueva vigencia de treinta (30) días y estarán sujetas a disponibilidad.
Las sesiones vencidas, inasistencias y cancelaciones tardías no serán reembolsables, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.
10. Reembolsos y derecho de retracto
Estos Términos no afectan los derechos del consumidor que la ley reconoce como irrenunciables. Cuando corresponda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo y conforme a las condiciones previstas en la legislación colombiana. Este derecho está sujeto a las excepciones legales aplicables, entre ellas las relacionadas con servicios que hayan comenzado con autorización del consumidor.
Si YGTE acepta voluntariamente un reembolso después de iniciado un paquete, las clases ya tomadas podrán liquidarse a la tarifa individual y se descontarán los costos no recuperables permitidos por la ley. Por regla general, no se reembolsan las clases vencidas, las ausencias ni las cancelaciones realizadas con menos de 12 horas de anticipación.
11. Transferencia
Las clases y paquetes son personales. No pueden venderse, cederse ni compartirse sin autorización escrita.
12. IELTS y resultados
YGTE es independiente de IELTS y de las organizaciones que administran el examen. YGTE no garantiza niveles, ascensos, resultados laborales, admisiones ni puntajes. La retroalimentación y cualquier estimación de banda constituyen orientación educativa basada en criterios públicos pertinentes; no son un resultado oficial ni una evaluación de un examinador oficial.
13. Servicios de retroalimentación asíncrona
Los servicios de retroalimentación asíncrona son independientes de las clases en vivo. El alcance, precio y condiciones aplicables a cada servicio serán los indicados en la página correspondiente y al momento de la compra.
14. Propiedad intelectual
Los estudiantes pueden utilizar, descargar e imprimir los materiales originales de YGTE para su uso personal y educativo. No pueden venderlos, publicarlos, distribuirlos comercialmente ni utilizarlos para crear otro curso o producto comercial sin autorización. Los materiales de terceros conservan sus respectivos derechos.
15. Grabación, transcripción y herramientas asistidas por IA
YGTE podrá utilizar herramientas como Granola para apoyar la toma de notas, la preparación de retroalimentación y el seguimiento del progreso. Si una sesión va a ser transcrita, se informará previamente al estudiante y se solicitará su consentimiento. El consentimiento es opcional, y negarse no afecta el acceso a las clases, su precio ni su calidad.
La información obtenida mediante estas herramientas se utilizará únicamente para fines relacionados con la prestación y mejora del servicio educativo y se conservará solo durante el tiempo razonablemente necesario. Los estudiantes tampoco podrán grabar o transcribir las sesiones sin el consentimiento de YGTE.
16. Conducta y seguridad
Ambas partes mantendrán un trato respetuoso. Una sesión terminada por una conducta grave podrá considerarse utilizada. Las conductas graves o reiteradas, como acoso, discriminación, amenazas, fraude o abuso, podrán dar lugar a la terminación de la relación docente. El tratamiento de las clases pagadas por anticipado que queden pendientes se definirá conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.
17. Servicios corporativos
Los programas corporativos pueden regirse por propuestas o contratos adicionales. En caso de contradicción, el acuerdo específico prevalecerá respecto del servicio cubierto.
18. Modificaciones
YGTE puede actualizar estos términos por razones jurídicas u operativas. La versión aplicable a una compra será normalmente la vigente al realizarla, salvo cambio obligatorio o favorable al estudiante.
19. Comunicaciones escritas
El correo electrónico y los mensajes escritos de WhatsApp se considerarán comunicaciones por escrito, salvo que la ley exija otra formalidad.
20. Legislación y controversias
Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Las partes procurarán resolver diferencias de buena fe. El estudiante conserva el derecho de acudir a las autoridades competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio.